Política de Envíos

En Genesis Store trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente en todo el territorio colombiano donde exista cobertura disponible.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, este será procesado y preparado para su despacho. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino y la empresa transportadora.

Cuando el pedido haya sido despachado, podrás recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio de destino:

• Ciudades principales: aproximadamente de 2 a 6 días hábiles.

• Zonas alejadas o municipios con menor cobertura: aproximadamente de 2 a 8 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentarse retrasos debido a novedades de la transportadora, condiciones climáticas, días festivos, situaciones de orden público, alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.

Algunas zonas de difícil acceso pueden presentar restricciones de cobertura, tiempos de entrega adicionales o costos adicionales de transporte.

En caso de que no sea posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo utilizando los datos registrados en tu pedido.

Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

Los costos pueden variar dependiendo del producto, ubicación de entrega y condiciones de la transportadora.

Dirección e información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento y ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio y referencias adicionales cuando sean necesarias.

Genesis Store no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la información de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Intentos de entrega

El cliente debe permanecer atento al teléfono y a las comunicaciones de la transportadora durante el período estimado de entrega.

Si la transportadora no logra completar la entrega debido a que no encuentra al destinatario, no recibe respuesta o existen inconvenientes con la dirección proporcionada, podrá realizar nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos.

Pedidos dañados o con novedades

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, comunícate con nosotros lo antes posible a dayanara7@hotmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestras políticas y la legislación colombiana aplicable.

Retrasos

Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a Genesis Store.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre su estado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:

Genesis Store
Correo electrónico: dayanara7@hotmail.com
Teléfono: +1 401-499-3130
Dirección: Colombia