Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a dayanara7@hotmail.com. Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y te indicaremos dónde debes enviar el producto.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a dayanara7@hotmail.com.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo diferente al solicitado. Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución adecuada.
Excepciones y productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos, como alimentos, flores o plantas; productos personalizados o fabricados bajo pedido; y determinados productos de cuidado personal o belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la devolución.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de determinados productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a dayanara7@hotmail.com.
Derechos del consumidor en Colombia
Esta política se aplicará respetando los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Cuando legalmente corresponda el derecho de retracto, la garantía legal u otro derecho del consumidor, se aplicarán los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.